14.03.2025
Как робот справляется с ролью начальника на работе? Результаты исследования польских учёных, опубликованные в «Познании, технологиях и работе», показывают, что, хотя роботы могут требовать подчинения, они не так хороши в этом, как люди. Уровень подчинения им в целом ниже, чем людям, занимающим руководящие должности, а эффективность работы под руководством робота ниже.
«Для работодателей и отделов кадров это означает, что необходимо учитывать психологические аспекты внедрения роботов в рабочую среду, в том числе их восприятие как авторитетных фигур, доверие к ним и потенциальное сопротивление выполнению приказов», — говорит Конрад Май, доктор философии из Университета SWPS, психолог и руководитель Центра социальных и технологических инноваций HumanTech.
Робот как авторитетная фигура
Развитие робототехники привело к тому, что роботы всё чаще встречаются в ролях, связанных с властью, например, в сфере образования, здравоохранения или правоохранительной деятельности. Исследователей заинтересовало, насколько общество готово принять роботов в качестве авторитетных фигур. Исследователи показали, что люди демонстрируют значительный уровень послушания по отношению к роботам-гуманоидам, выступающим в качестве авторитетных фигур, хотя он немного ниже, чем по отношению к людям (63% против 75%).
Как показал эксперимент, у людей может снизиться мотивация по отношению к машинам, которые контролируют их работу. В исследованиях учёных участники выполняли поставленные задачи медленнее и менее эффективно под наблюдением робота. Это означает, что автоматизация не обязательно повышает эффективность, если она не спланирована должным образом с психологической точки зрения, считает Май.
Ход исследования
Исследование проводилось в лаборатории Университета SWPS учёными из этого университета: Конрадом Маем, доктором философии, Томашем Грибом, доктором философии, профессором Университета SWPS, профессором Дариушем Долинским и Магдой Франьо. Участники были приглашены в лабораторию и случайным образом распределены в одну из двух исследовательских групп: с роботом Pepper или с человеком, выступающим в роли экспериментатора.
Задача состояла в том, чтобы изменить расширения компьютерных файлов. Если участник проявлял признаки нежелания продолжать (например, пауза в работе более 10 секунд), робот или экспериментатор использовали словесное поощрение.
Среднее время изменения расширения одного файла под наблюдением человека было меньше (23 секунды), в то время как в группах, где наблюдение осуществлял робот, это время увеличилось до 82 секунд. Среднее количество изменённых файлов в первом варианте составило 355, а во втором — почти на 37% меньше, 224 файла.
Отношения человека и робота
Эксперименты показывают, насколько сложны взаимодействия между людьми и роботами, а также растущую роль роботов в обществе. Исследования показывают, что антропоморфные черты роботов влияют на уровень доверия и послушания. Роботы, более похожие на людей, воспринимаются как более компетентные и заслуживающие доверия. С другой стороны, чрезмерная антропоморфизация может вызвать эффект «зловещей долины», который приводит к снижению доверия и комфорта при взаимодействии.
Мэй указывает на то, что существует несколько объяснений этого феномена: если у машины есть явные человеческие черты, но при этом она несовершенна, это вызывает когнитивный конфликт — и люди не знают, как к этому относиться. Они не знают, как себя вести в такой ситуации.
Но можно говорить о конфликте эмоций: очарование и восхищение смешиваются с разочарованием и страхом. С другой стороны, сторонники эволюционного объяснения утверждают, что люди запрограммированы избегать различных патогенов и угроз, и робот, который притворяется человеком, но всё ещё неидеален в этом, может показаться угрозой. Почему? Потому что он выглядит как больной, встревоженный или неуравновешенный человек.
В то же время придание роботу определённых человеческих черт может облегчить взаимодействие с машиной — в конце концов, мы привыкли работать с людьми. Робот, который выглядит как человек и общается как человек, становится для нас простым в использовании. Но у этого есть и тёмная сторона: если люди будут создавать роботов, очень похожих на людей, они могут перестать видеть границы. Люди могут начать дружить с ними, требовать предоставления им различных прав и, возможно, даже жениться на них в будущем.
В долгосрочной перспективе роботы-гуманоиды могут привести к расколу между людьми. Также будет больше недопонимания и неприязни — и всё потому, что домашние роботы будут персонализированными, всегда доступными, отзывчивыми в общении и понимающими. Люди не так хорошо подходят друг другу, отмечает Конрад Май.
Источник: Tech Xplore
